自学考试

常见问题

• 1、听课不累计课时如何处理？

  (1)建议先刷新一下听课列表，查看时间是否累计，如未累计，再次确认是否同时打开两个听课界面，目前继续教育课程同一用户、同一时间只允许打开一门课程，如果同一时间打开两门或两门以上课程的话，则课程时间只累计最后打开的那门课程，之前打开的课程停止累计时间；
  (2)每一讲课程都需要一次性听完，中途不能暂停；
  (3)听课过程中出现课件暂停不动的情况是由于弹出了练习题，需要学员做完习题后点击"继续听课"才可以，切勿直接关闭课件；
  (4)听课过程中不能调节语速和进度，否则也会造成课件时间不累计的情况;
  (5)建议打开课程目录，查看已听时间与课件时间是否一致，如不一致，建议点击此小节后的听课按钮把缺的时间补足。
  

• 2、继续教育已完成，查询不到通过记录？

  (1)先确定继续教育是否学习完成，若没有完成，需要继续听满要求课时；
  (2)核实当地继续教育是否有考试，如果有，学员需要完成考试；
  (3)若课程与考试均完成，建议耐心等待一下，通过记录需要传送时间。
  

• 3、已购款但订单显示未支付？

  如遇到网络延迟，款项可能不能即时到账，建议您24小时之后查看 如超过24小时，建议您再查询一下银行交易记录是否成功扣款，如果已扣款，请将扣款凭证上传客服邮箱（kf@.hqjy.com）后，拨打客服热线进行反馈。

• 4、已支付成功但我的课程中没有课件？

  您先确认一下当地的继续教育是否需要选课，如果需要，在学习中心选够当地规定课时即可。

• 5、纸质发票在途时间？

  平信邮件的发票一般在途时间是在3-20个工作日。

• 6、是否可以使用手机APP听课？

  一部分地区可以使用手机APP听课，学员可以下载恒企会计继教学堂进行登录听课。

• 7、一个帐号可以2个人同时在不同电脑登录吗？

  一个帐号，在同一时间，只能在一台电脑上在线听课。

• 8、如何申请发票？

  如学员是网银购买的课程可以从学员中心，我的订单里进行申请发票，如学员是购买的学习卡需要到售卡点开具发票。

• 9、课程是否可以进行下载？

  课程可以进行下载进行听课。

• 10、是否可以下载或打印课程讲义？

  学员听课时可以从右侧栏目里进行下载或打印讲义。